Routage des e-mails entrants

Un parcours relu pour router les e-mails entrants vers le bon service ou collaborateur avec une file de secours visible, avec des responsabilités et des exceptions visibles.

Un exemple sélectionné de ce que nous pouvons concevoir autour des personnes, outils et contraintes propres au client.

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Le problème

Ce qui se perd aujourd’hui

Aujourd’hui, router les e-mails entrants vers le bon service ou collaborateur avec une file de secours visible se disperse entre plusieurs outils, messages et décisions difficiles à suivre.

Pour qui: Pour Bureau & administration, Succès client, Finance, Ressources humaines.
Résultat visé: Un parcours relu pour router les e-mails entrants vers le bon service ou collaborateur avec une file de secours visible, avec des responsabilités et des exceptions visibles.
Pourquoi ce workflow: Utile lorsque router les e-mails entrants vers le bon service ou collaborateur avec une file de secours visible doit rester compréhensible et validé par les bonnes personnes.

Du besoin à la décision

Le parcours proposé

Cet exemple décrit un parcours possible, à recadrer avec vos outils, vos personnes et vos contraintes.

01
Rassembler le contexte approuvé et le point de départ
02
Préparer une proposition pour router les e-mails entrants vers le bon service ou collaborateur avec une file de secours visible
03
Faire apparaître sources, exceptions et responsable
04
Relire, corriger et décider avec une personne autorisée
05
Documenter la suite et le point de contrôle

Responsabilité humaine

L’automatisation prépare, une personne décide.

L’agent prépare, rapproche et signale. Une personne garde la décision, les permissions, les corrections et toute écriture dans un système.

Intégrations possibles

Microsoft · Google · Collaboration

Outlook
Gmail
Teams
Slack

Ce schéma vous ressemble ?

Nous pouvons cadrer la plus petite version crédible autour de vos systèmes et de votre modèle de décision.

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